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魅族手机问题频出 魅友纷纷吐槽售后不给力

时间:2015-03-31来源:中国质量新闻网
  魅族手机问题频出 魅友纷纷吐槽售后不给力

近日,中国质量新闻网又接到了河北的杜小姐对魅族手机的投诉,反映自己购买的一款魅族MX4手机,使用不到2月,就出现卡机、拨号键失灵等问题。故障发生后,自己多次同魅族售后进行交涉,要求退换,但却屡遭拒绝。
    杜小姐投诉说,2014年12月底,自己在天猫魅族旗舰店购买了一部MX4手机,收到后就发现后壳缝隙大,当时出于对魅族的喜爱,也就默认了。但在接下来2个多月的使用过程中,魅族手机却频频出现卡机,死机,白屏,看电视声音时大时小等问题。后期又出现部分触屏失灵,打电话拨号时按1出4,QQ、微博登陆不上的问题。

    据杜小姐介绍,上述问题发生后,自己多次向魅族客服反映情况,并在客服人员的指导下,自己亲自动手清除数据,下载固件,刷系统,从体验版刷到了稳定版,最后还是无济于事,根本解决不了问题。

    杜小姐向本网表示,他选购手机时,看中的就是魅族做的品牌宣传。现在新手机出现这么多问题,自己对魅族MX4彻底失去了信心,并多次联系魅族客服,要求退机,但客服人员总是以各种理由进行搪塞,最终答复是返修可以,退机不行。杜小姐说,现在自己的魅族手机只能用来接听电话,向外拨打电话肯定不行,因为拨号时按数字键1,屏幕上却显示数字4。

    编后: 接到投诉后,本网工作人员按照杜小姐提供的客服热线:400-788-3333,在9点过后正常的工作时间,就杜小姐投诉的问题联系魅族客服,电话自动接通并语音转人工服务后,我们耐心等了1分多钟始终无人接听。此后,本网工作人员又查看了一份有关手机被投诉的统计资料,近期共有1128名消费投诉了魅族手机,其中:

    2015年3月8日,消费者林先生投诉魅族手机,经常非正常关机,电池电量显示百分之五六十、七八十的时候突然关机。一天之内会出现多次,即使重新充满电,还是频繁出现非正常关机。

    2015年2月26日,消费者夏先生投诉魅族手机,无法格式化,无法双清,无法刷机。一天无数次自动重启后又恢复到同一个时间状态,像是安装了还原精灵。

    2015年1月31日,消费者田先生投诉魅族手机,自214年12月份起,自己使用的魅族3,数据网经常断网而且不能接听电话和正常上网,后不断向魅族反映情况,魅族公司不重视………。

    在此,我们也期待魅族公司,对于众多魅族手机用户出现的问题,能尽快给出合理的解决办法。产品出问题不可怕,可怕的是无视问题又或不够重视问题。

    注:本文相关投诉案例由中国质量投诉网提供。


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