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●投诉并举报唯品会APP及客服、技术部门侵犯消费者权益!

时间:2018-09-17来源:http://www.o2oup.com文章热度:
  唯品会最近大批量封停冻结含有资金的老用户账号(含唯品会帐号和唯品金融帐号),现在百度搜索上已经有20多页200多条同样的现象,另有几十页的其它侵权问题不在这里阐述。对于涉及的侵权者及不作为者,已联络工商、消协等有关部门、后续联络相关媒体进行报道,处理期截至2018年9月20日前,报道反馈期2018年9月15日-2019年3月15日。
  这不是一个故事,以下每一句都是真实发生的事,耐心度较高者请读完,耐心度不足请读取前三段和后三段。
  我的账号(皇冠级别 60000多积分、含唯品币资金,唯品花信用度极高)在购物的过程中,已将800多元的物品添加进购物车,被强制踢出到登陆界面,再登陆提示已冻结,让联络唯品会电话客服。
  我立刻联络电话客服。
  8月5日:10点半,拨通了4006789888唯品会客服,直接告诉我永久冻结,说是技术部门处理的,多次追问,就是不明确原因,还建议使用其它帐号,你们的帐号当是儿戏呢,说换就换,说停就停。
  8月5日:15点半,唯品会才回复第一个电话,回复直接告诉说抱歉,经研究无法解冻,说是系统问题,我当场表示客服含糊其辞,没有给出准确的说法,让其受理投诉。
  8月6日:9点16分来电,告诉是技术问题系统自动触发,漏洞后续将升级,但个人帐号无法解冻。我再次提出提升投诉级别处理,而他们竟回复“这就是最终结果了,是领导的意见。”你们哪个领导决策,独裁者吗?有种站出来给官方说法!真是要看看到底是管理问题还是执行问题,还是几条鱼烂了一锅粥的问题。印象中以前的唯品会还挺负责,现在怎么比其它电商平台差这么多,差劲到如此不堪的地步。这就如同一个公众人物突然吸毒了,都以为这是突然的,不,他不会告诉你原因,也不会告诉你什么时候染上的毒瘾,这是一个过程。存在的种种问题,你们的问题不早点补,用户给你们时间,给你们机会你们不去弥补。出现问题还怪用户,还不解决,反咬用户一口。我作为一个理性用户,还是希望用最后的怜悯劝其归途,说再给他们五天时间解决。
  8月11日,仍然没等到回复,这中间显然是他们不闻不问,已经以为像他们糊弄过的一些用户,过去就过去了。五个工作日上班都做什么,技术琢磨冻结?客服练应对回复?没事就琢磨怎么压榨用户吗?
  当天15点,我再次去电,客服连续用极其不专业的回复“有可能是”“查询您的唯品币不多”“大概”“不符合下单规则”“系统的判定”。这么霸王条款的话你们都敢直接说出来,没法律了吗?余额不多就敢私自扣押了吗?银行的户头还有保护,而唯品会竟敢动用户账户,下单规则是什么?你们公示了吗?连个公告、说明都没有,出现什么问题都不对用户解释,系统的判定?人的解答是任系统摆布?不会操作吗,不维护吗,一群人在里面起到积极作用了吗?
  更卑鄙的是,唯品会不但停了你的帐号,还继续每天通过邮箱、短信、微信发广告、发骚扰信息一直恶心你,尤其到了七夕节和818,唯独关闭了你的登陆系统,这样让你无法进入,任由他们摆布,而后台服务一个都没关闭。如同往你好好停在车位上的汽车夺走了你的车钥匙,又强制加了四个轮胎锁,还往你车身上涂鸦、塞卡片、贴小广告。
  最近一次登录是9月2日,唯品会将提示文字“您的账号已被冻结”改成了“该账号因安全风险已被冻结”,显然是把时间都花在怎么找借口、找说辞来对付用户账号上了。
  前一阵子因为有事务在忙,没工夫处理,有的商家就存在这种侥幸心理,走在法律的边缘,认为搞一搞、拖一拖有的用户就无法举报了。事出有因,事由也是因唯品会而起,因为商家不能够守一,所以就得费墨,邪不压正,用户在面临商家拿刀来砍时也是会正当防卫的。因时间关系,上文也未详细展开,看他们表现也给他们仁慈地留一手,给他们悔过道歉的机会。如果深入着说,就不是“言兑”了,而就是“禾兑”了。目前020-12315等有关部门也已经受理,等待更多的维权者站出来。如果媒体需要可提供多段通话录音、资料、多张截图。

  
  
  
  
  
  

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