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o2o概念详解

  

一、O2O是什么

O2O即Online To Offline,其核心就是通过打折、提供信息、服务等方式,把线下商店的消息推送给互联网用户,从而把他们带到现实的商店中去 —消费者在线支付购买线下的商品和服务,再到线下去享受服务。

二、O2O模式特征

O2O总体来说有3大特征:即本地化、社会化和服务性质

1、本地化特征

本地化特征在初始的定位是定制,非标准,但是这种说法肯定不能概括本地化特征的全部,从O2O的功能来看,就是线上找客户,线下来实现交易的行为,因为网站没有提供在线支付和物流系统,而线下交易,如果是本地,自然就能够轻松实现,如果是异地交易就会产生物流上的麻烦!

O2O最终的准确定义应该是体验,就像用户到商场去购买东西一样,这种体验自然不是B2C网站能够实现的,而O2O正是开启了这种在线体验的 ,通过提供给用户真实化,且在具体细节方面的体验,自然能够形成高转化。更为真实的购买体验,这样就能够产生极高的转化率,所以O2O的本地化特征是十分明显的!

2、社会化特征

O2O网站最终的目的上让线上的用户到线下的实体产生交易,所以这就注定了O2O网站从一开始就具备了社会化特征,因为用户的最终交易不是通过网络产生,而是转化到线下实体,这个线下实体交易有近八成以上会从本地产生实际交易,也就是说,本地化的社会特征非常明显,所以很多社区的地方网站,都具有非常强大的O2O功能,O2O更多的是体现在概念上,而不单纯的某一个类型网站上,比如现在的团购网站,就是O2O网站的一种延伸!

3、O2O实际上就是提供一种服务

O2O更多的是从服务的概念出发,通过影响消费者的购买趋势,目前电子商务的整个流程是信息流,资金流,物流和商流组成,而O2O概念网站所做的工作就是信息流和资金流放在互联网上进行,而物流和商流则是通过线下来完成!从这点来看O2O概念网站就是一种垂直化的商业服务模式,通过提供一个信息流平台,来让用户选择自己需要的产品!而实际的交易则完全有用户自己掌控,从而解决了线上交易产生不信任感的问题!

三、O2O的作用

1、对于用户

a、获取更为丰富、全面的商家及其服务内容的信息;

b、更加便捷的向商家在线咨询并进行预订;

c、获得相比线下直接消费较为便宜的价格;

2、对于商家

a、能够获得更多的宣传、展示机会,吸引更多新客户到店消费;

b、推广效果可查,每笔交易可跟踪;

c、掌握用户数据,大大提升对老客户的维护与营销效果;

d、通过与用户的沟通、释疑,更好的了解用户心理;

e、通过在线有效预定等方式,合理安排经营,节约成本;

f、对拉动新品、新店的消费更加快捷;

g、降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖,大大减少租金支出。

3、对于o2o平台本身

a、与用户日常生活息息相关,并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用,能吸引大量高黏性用户;

b、对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果,可吸引大量线下生活服务商家的加入;

c、数倍于C2C、B2C的现金流;

d、巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式;

四、O2O的发展时机

目前,Groupon网络团购模式在国内的迅速发展为O2O模式奠定了很好的基础,开复老师在微博也有提到,主要说了前面两点,个人认为第三点也比较重要,具体如下:

1、吸引了上亿用户线上购买、线下消费本地生活服务;

2、充分培育了各地生活服务商家的网络营销意识;

3、对生活服务套餐电子商务标准化进行了很好的实践。

五、O2O的门槛及瓶颈

1、平台公信力问题:O2O平台将产生大量现金流,若无足够公信力很难取得用户及商家的信任;

2、服务业的非标准化及商家服务意识等产生的服务质量问题;

3、用户遭遇质量低劣的服务后退款及维权难的问题。

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