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【维权有多难】亚航,民航消费者事务中心用实际行动告诉了我

时间:2018-09-17来源:http://www.o2oup.com文章热度:
  8月30日在亚洲航空的APP上买了4张上海到巴厘岛的往返机票,支付了13822.34马币,银行按照当天的汇率1.677694,扣除我23191.33人民币。为什么支付马币,是因为APP默认马币,而我这种在中文环境里生活太久了孩子一下子没反应过来MYR是马币的缩写。

  好了,此致之后噩梦就开始了。

  银行扣除了我23191.33人民币,但是亚航给我的账单却只有21764元整。中间差了1427.33不翼而飞了。

  8月30日当天,就给亚航打了2个电话,亚航说来说去最后说是汇率差。于是我给招行打了2个电话,招行跟我解释不大可能存在汇率差,且给我发了银联和航司的交易明细截图。

  
  

  8月31日,又给亚航打了2个电话,亚航的说辞就非常有意思了,因为我用马币付款,但是他们的账单是判断我从国内出发,按照国内的定价(你们听懂了吗,反正我没懂)。随后又说,如果我当时选择RMB付款,就不会出现这种问题。所以一切都怪我不知道MYR是马币。于是我把银联的交易明细发给了他们,回复我等待处理回电。随后我又给招行打了个电话确认不会存在亚航说的这个情况。

  9月3日,我接到亚航的电话,还是那套说辞,汇率差,说他们确实收到了13822.34马币,但是账单是判断我是中国出发根据国内机票定价,以及我当时应该用RMB付款。我不接受也没用,就这样。于是挂了电话之后,我又给他们客服打了电话重新投诉。
  与此同时,我给民航局也打了电话

  9月6日,亚航再次致电给我,还是那套说辞且还告诉我,只能这样。于是我又给民航局打了电话。

  9月10号,11号亚航给我回电,因为都在会议上所以没接到

  9月12日再次致电亚航,亚航通知跟进人员回复我,依旧还是这个说辞。且单方面关闭了本次投诉,默认处理结束。
  我只能再次致电民航,民航说航司给他们的答复也是汇率差。且说他们只能协调,那你倒是协调呀(这里我真的像吐槽民航,你们自己不判断吗,他说什么就是什么)

  9月13日,终于,亚航给了新的说法,这次他们不说自己收的是马币,他们说自己收的人民币,银行就给了他们21764元这么多。于是,我只能又给银行打了电话。再次确认了银行给到的账单无误。
  我又给亚航打了电话,亚航居然还在跟我说汇率,于是我把银联的详单一条一条念给了他们,都是同一时间进来和出去的钱,汇率差到底是什么鬼?
  然后亚航的客服就回复我,反馈,加急,加急反馈。我说直接找处理部门,不行。我说转接到他们领导那里去,也不行。最后客服喊我稍等,这一稍就是一刻钟都没人进来说话,我现在满脑子里还是他们那个等待的音乐。

  9月14日,再次致电了民航消费者事务中心,因为他们给我的反馈结果和亚航的一样说是汇率问题。在我一再的质问为什么他们会认为汇率可以解释这件事,并且亚航有没有给他们相应的证据时。他们回答我的是,如果对结果不满意可以走司法程序。我当时直接就问了,如果所有事情都可以这么容易的走司法程序那是不是意味着你们都要失业了。民航的态度也非常的差,和我说他们不是客服,是消费者事务中心。。。你们说出这种话的时候摸着自己的良心你们为消费者做了什么????

  

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